Turisteando – Política de Cancelación, Reprogramación y Reembolso

1) Definiciones

1.1 Días Hábiles

Para efectos de esta política, los Días Hábiles se definen como de lunes a sábado, excluyendo domingos y días festivos oficiales en Guatemala.

1.2 Modificación Mayor

Una Modificación Mayor incluye (sin limitarse a):

• cambio de fecha del tour,
• reducción del 20% o más de los participantes,
• cambios en el itinerario como eliminar actividades, destinos, comidas, refacciones, equipo o cualquier inclusión confirmada,
• cualquier modificación que afecte precios, personal, logística o confirmaciones de terceros.

Los cambios de horario (hora de salida o tiempos del itinerario) pueden ser aprobados o rechazados según la viabilidad operativa y los arreglos previamente confirmados.

2) Política de Cancelación Estándar (Reservas Regulares)

Los clientes pueden cancelar o modificar una reserva con reembolso garantizado solo si la solicitud se presenta al menos 48 horas antes de la hora de inicio programada del tour, sujeto a los términos a continuación.

3) Política de Cancelación para Grupos (10+ Participantes)

Para cualquier reserva que involucre 10 o más participantes, incluyendo (sin limitarse a):

• grupos de amigos o familiares que viajan juntos, y/o
• grupos organizados por agencias de viajes emisoras de otros países,

cualquier cancelación, cambio de fecha o Modificación Mayor debe notificarse con al menos:

10 Días Hábiles (lunes–sábado) antes de la fecha y hora de inicio del tour.

Las solicitudes presentadas después de este plazo pueden considerarse no reembolsables debido a los compromisos operativos, el personal y los servicios de terceros prepagados necesarios para operar tours de grupo.

4) Política de Reembolso (Reservas Regulares)

La elegibilidad para un reembolso se determina según el momento en que se recibe la solicitud de cancelación:

• 48+ horas antes de la hora de inicio del tour: reembolso del 100%
• De 24 a 48 horas antes de la hora de inicio del tour: reembolso del 50%
• Menos de 24 horas antes de la hora de inicio del tour: sin reembolso
• No presentarse (No Show): sin reembolso

Cancelación el Mismo Día (Sin Excepciones)

Si el cliente cancela el mismo día calendario del tour, no será elegible para ningún reembolso, sin importar el motivo.

Esto incluye (sin limitarse a): cambio de opinión, preferencia personal, incomodidad, retrasos o cualquier decisión de último minuto de no participar.

5) Proceso de Solicitud de Cancelación

Para solicitar una cancelación o modificación:

• Los clientes deben notificar a Turisteando a través de cualquier canal oficial de comunicación entre las 6:00 AM y las 9:00 PM (hora local de Guatemala).
• Indicar un motivo es opcional.
• Una solicitud de cancelación o modificación se considera válida solo una vez que ha sido recibida y confirmada por Turisteando.

6) Costos Operativos No Reembolsables

Al reservar con Turisteando, los clientes reconocen que muchos tours requieren preparación y pagos por adelantado.

Lo siguiente puede no ser reembolsable una vez confirmado o comprado, incluso si el cliente cancela:

• boletos de entrada, permisos, tarifas de parques nacionales,
• asignación de guías y servicios reservados previamente,
• depósitos o pagos completos de transporte,
• depósitos de hospedaje,
• tarifas de operadores terceros,
• cualquier otro servicio reservado con anticipación para operar el tour.

Los reembolsos (si aplican) se calcularán según las reglas de reembolso de esta política y pueden excluir gastos de terceros no reembolsables.

7) Fuerza Mayor (Eventos Fuera de Nuestro Control)

Entendemos que pueden ocurrir eventos inesperados. Sin embargo, ciertas circunstancias pueden hacer que un tour sea inseguro o imposible de operar.

Los eventos de fuerza mayor incluyen, sin limitarse a:

• restricciones o cierres gubernamentales,
• condiciones climáticas severas,
• desastres naturales,
• protestas en carreteras o disturbios civiles,
• bloqueos, cierres de carreteras, derrumbes.

Política de Fuerza Mayor

Si un evento de fuerza mayor afecta la operación del tour:

• Turisteando ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el tour para una fecha futura, sujeto a disponibilidad.

Si el cliente no puede o no desea reprogramar, no aplicará ningún reembolso, debido a los costos operativos ya incurridos y a los compromisos no reembolsables con terceros.

8) Política de Reprogramación

• Los clientes pueden reprogramar su tour hasta dos (2) veces, sujeto a disponibilidad.
• Las solicitudes de reprogramación deben presentarse dentro del plazo de aviso aplicable indicado en esta política.
• Los cambios de horario solicitados por el cliente serán revisados y pueden ser aprobados o rechazados según las limitaciones operativas.

9) Método de Reembolso y Tiempo de Procesamiento

• Los reembolsos aprobados normalmente se procesan dentro de 2–3 días hábiles.
• Dependiendo del banco del cliente, los fondos pueden tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta.
• Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago usado en la compra original.

10) Aceptación de la Política de Cancelación

Al completar una reserva, el cliente acepta automáticamente esta Política de Cancelación, incluso si no hay una casilla obligatoria al momento del pago.

Esta política está:

• claramente publicada en nuestro sitio web,
• brevemente resumida durante el proceso de reserva,
• disponible en su totalidad en la página dedicada a la Política de Cancelación.

11) Cambios en la Política

Turisteando se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Cualquier cambio aplicará inmediatamente después de su publicación y puede afectar reservas futuras.

Si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de comunicación.