Turisteando – Política de Cancelamento, Remarcação e Reembolso

1) Definições

1.1 Dias Úteis

Para os fins desta política, Dias Úteis são definidos como de segunda a sábado, excluindo domingos e feriados oficiais na Guatemala.

1.2 Modificação Importante

Uma Modificação Importante inclui (mas não se limita a):

mudança da data do tour,
redução de 20% ou mais dos participantes,
mudanças no roteiro, como remover atividades, destinos, refeições, lanches, equipamentos ou quaisquer inclusões confirmadas,
qualquer modificação que afete preços, equipe, logística ou confirmações de terceiros.

Mudanças de horário (hora de saída ou horários do roteiro) podem ser aprovadas ou recusadas dependendo da viabilidade operacional e dos arranjos previamente confirmados.

2) Política de Cancelamento Padrão (Reservas Regulares)

Os clientes podem cancelar ou modificar uma reserva com reembolso garantido somente se a solicitação for enviada com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de início programado do tour, sujeito aos termos abaixo.

3) Política de Cancelamento para Grupos (10+ Participantes)

Para qualquer reserva envolvendo 10 ou mais participantes, incluindo (mas não se limitando a):

grupos de amigos ou familiares viajando juntos, e/ou
grupos organizados por agências de viagens emissivas de outros países,

qualquer cancelamento, mudança de data ou Modificação Importante deve ser comunicado com pelo menos:

10 Dias Úteis (segunda–sábado) antes da data e do horário de início do tour.

Solicitações enviadas após esse prazo podem ser consideradas não reembolsáveis devido a compromissos operacionais, equipe e serviços de terceiros pré-pagos necessários para operar tours em grupo.

4) Política de Reembolso (Reservas Regulares)

A elegibilidade para reembolso é determinada pelo momento em que a solicitação de cancelamento é recebida:

48+ horas antes do horário de início do tour: reembolso de 100%
De 24 a 48 horas antes do horário de início do tour: reembolso de 50%
Menos de 24 horas antes do horário de início do tour: sem reembolso
Não comparecimento (No Show): sem reembolso

Cancelamento no Mesmo Dia (Sem Exceções)

Se o cliente cancelar no mesmo dia do calendário do tour, ele não terá direito a nenhum reembolso, independentemente do motivo.

Isso inclui (mas não se limita a): mudança de ideia, preferência pessoal, desconforto, atrasos ou qualquer decisão de última hora de não participar.

5) Processo de Solicitação de Cancelamento

Para solicitar um cancelamento ou modificação:

Os clientes devem notificar a Turisteando por qualquer canal oficial de comunicação entre 6:00 AM e 9:00 PM (horário local da Guatemala).
Informar um motivo é opcional.
Uma solicitação de cancelamento ou modificação é considerada válida somente depois de recebida e confirmada pela Turisteando.

6) Custos Operacionais Não Reembolsáveis

Ao reservar com a Turisteando, os clientes reconhecem que muitos tours exigem preparação e pagamentos antecipados.

Os itens a seguir podem não ser reembolsáveis depois de confirmados ou adquiridos, mesmo que o cliente cancele:

ingressos, licenças, taxas de parques nacionais,
designação de guias e serviços previamente reservados,
depósitos ou pagamentos integrais de transporte,
depósitos de hospedagem,
taxas de operadores terceiros,
quaisquer outros serviços reservados com antecedência para operar o tour.

Os reembolsos (se aplicáveis) serão calculados com base nas regras de reembolso desta política e podem excluir despesas de terceiros não reembolsáveis.

7) Força Maior (Eventos Fora do Nosso Controle)

Entendemos que eventos inesperados podem ocorrer. No entanto, certas circunstâncias podem tornar um tour inseguro ou impossível de operar.

Eventos de força maior incluem, mas não se limitam a:

restrições ou fechamentos governamentais,
condições climáticas severas,
desastres naturais,
protestos em estradas ou distúrbios civis,
bloqueios, fechamentos de estradas, deslizamentos de terra.

Política de Força Maior

Se um evento de força maior afetar a operação do tour:

A Turisteando oferecerá ao cliente a opção de remarcar o tour para uma data futura, sujeito à disponibilidade.

Se o cliente não puder ou não quiser remarcar, nenhum reembolso será aplicado, devido aos custos operacionais já incorridos e aos compromissos não reembolsáveis com terceiros.

8) Política de Remarcação

Os clientes podem remarcar seu tour até duas (2) vezes, sujeito à disponibilidade.
As solicitações de remarcação devem ser enviadas dentro do prazo de aviso aplicável descrito nesta política.
Mudanças de horário solicitadas pelo cliente serão analisadas e podem ser aprovadas ou recusadas com base em restrições operacionais.

9) Método de Reembolso e Prazo de Processamento

Os reembolsos aprovados normalmente são processados em 2–3 dias úteis.
Dependendo do banco do cliente, os valores podem levar até 15 dias úteis para aparecer na conta.
Os reembolsos serão feitos pelo mesmo método de pagamento usado na compra original.

10) Aceitação da Política de Cancelamento

Ao concluir uma reserva, o cliente concorda automaticamente com esta Política de Cancelamento, mesmo que não haja uma caixa de seleção obrigatória no checkout.

Esta política está:

claramente publicada em nosso site,
resumida brevemente durante o processo de reserva,
disponível na íntegra na página dedicada à Política de Cancelamento.

11) Alterações na Política

A Turisteando se reserva o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.

Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação e podem afetar reservas futuras.

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de comunicação.